الأسئلة الأكثر شيوعًا
نعم، ستستلم نفس المنتج الموضح في الصورة. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن الأحجار الطبيعية والكريستالات والمنتجات المصنوعة من الخشب قد تختلف قليلًا في اللون أو الشكل أو النقوش الطبيعية، حيث إن كل قطعة فريدة ومصنوعة بطبيعتها الخاصة.
بمجرد إتمام عملية الشراء، سنرسل لك إيصال شراء مفصلًا إلى البريد الإلكتروني الذي أدخلته أثناء إتمام الطلب. يمكنك أيضًا العثور على الإيصال في أي وقت من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا، ثم الانتقال إلى قسم "حسابي" واختيار "الطلبات". ومن هناك يمكنك عرض الإيصال أو تحميله أو طباعته. إذا قمت بإتمام الطلب كزائر دون إنشاء حساب، يُرجى استخدام رابط تأكيد الطلب المرسل إلى بريدك الإلكتروني للوصول إلى الإيصال.
نرغب في أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع أحد المنتجات، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
تواصل معنا خلال 14 يوم من استلام طلبك، وذلك عبر البريد الإلكتروني الخاص بالدعم أو من خلال نموذج التواصل على موقعنا.
يرجى تزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع.
سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة طلبك وتزويدك بتعليمات الإرجاع وعنوان إعادة الشحن.
يرجى تغليف المنتج بشكل آمن داخل عبوته الأصلية (إذا كان ذلك ممكنًا).
قم بإرسال المنتج إلينا باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع (نوصي باستخدام شحن مؤمّن).
بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنقوم بإبلاغك ومعالجة عملية استرداد المبلغ خلال 5–7 أيام عمليرجى ملاحظة أن تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق المشتري، ما لم يكن سبب الإرجاع وجود عيب في المنتج أو حدوث خطأ من جانبنا.
نبذل كل جهدنا لإعادة توفير المنتجات التي يزداد الطلب عليها، وخاصة كتبنا الأكثر شعبية، وأدوات الطاقة، والتمائم. ومع ذلك، تعتمد عملية إعادة التخزين على عدة عوامل، منها:
توفر المواد الطبيعية (الكريستالات، الأخشاب، الأحجار)
دورات الإنتاج أو التوريد
القطع محدودة الإصدار أو الفريدة من نوعها
إذا كان المنتج يظهر بحالة "غير متوفر"، فنحن نوصي بـ:
الضغط علي "أبلغني عند توفر المنتج" زر في صفحة المنتج لتلقي إشعار عبر البريد الإلكتروني بمجرد إعادة توفره.
متابعة قنواتنا على وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة إعلانات إعادة التوفر والتحديثات.
التواصل مع فريق الدعم لدينا للاستفسار عن المواعيد المتوقعة لإعادة توفر المنتجات (إذا كانت متاحة).
يرجى ملاحظة أن بعض الأدوات الروحية والتمائم المشحونة تُصنع بكميات محدودة نظرًا لطبيعتها الفريدة. وبالنسبة لهذه المنتجات، قد لا نتمكن من ضمان إعادة توفرها مرة أخرى.
نحن نوفر خدمة الشحن الدولي إلى معظم دول العالم. أثناء إتمام عملية الشراء، ستتمكن من اختيار دولتك من بين خيارات الشحن المتاحة. إذا لم تكن دولتك مدرجة ضمن القائمة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا، وسنبذل قصارى جهدنا لتوفير حل مناسب لتوصيل طلبك.
يرجى التأكد من إدخال عنوان شحن كامل ودقيق، بما في ذلك:
الاسم الكامل
عنوان الشارع، رقم المبنى، ورقم الشقة/المكتب (إن وجد).
المدينة، الولاية/المحافظة، والرمز البريدي.
الدولة
رقم هاتف للتواصل (لتنسيق عملية التوصيل مع شركة الشحن).
نحن غير مسؤولين عن أي تأخيرات أو فشل في عملية التوصيل ناتج عن إدخال بيانات عنوان غير صحيحة أو غير مكتملة.
